T h e g o a l w a s t o u n i f y o ffl i n e a n d o n l i n e d a t a s o u r c e s a n d h e n c e e x t r a c t a n d a n a l y z e a c t u a l c a m p a i g n p e r f o r m a n c e s q u i c k l y , e a s i l y a n d i n a s e l f - s e r v i c e w a y f o r v a r i o u s s t a k e h o l d e r s V o d a f o n e I t a l y ’ s d i g i t a l m a r k e t i n g t e a m n e e d e d t o l i n k o n l i n e p r o s p e c t a c t i v i t i e s w i t h l e a d , s a l e s , a n d a c t i v a t i o n d a t a h a n d l e d o ffl i n e b y m a n y c a l l c e n t e r s u s i n g d i ff e r e n t C R M s I n a h i g h l y c o m p e t i t i v e m a r k e t , d a t a r e p o r t i n g a n d a n a l y s i s f o r d e c i s i o n m a k i n g w a s o f t e n m a n u a l a n d t i m e - c o n s u m i n g

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