Case Study Zusammenfassung Kunde: Sunrise Communications AG Zentrale: Zürich, Schweiz Branche: Telekommunikation Anzahl der Mitarbeiter: 2400 Herausforderung: Anbindung des Back-Office an das Contact Center Produkte im Einsatz: ? Customer Interaction Center ™ (CIC) Vorteile: ? Kostenvorteile durch interne IP- Kommunikation ? Reduzierung der Gesamtzahl der Kommunikationssysteme ? Erhöhung der Flexibilität durch einfa

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