Wh a t wa s a 2 0 + h o u r p r o c e s s , f e l l d r a ma t i c a l l y t o 7 o v e r a l l h o u r s . T h e s h o p s u p e r v i s o r wa s s o i mp r e s s e d , h e s t a t e d , “ A t t h i s p o i n t t h e i r p e r f o r ma n c e ( B T - A ) o u t we i g h s t h e c o s t . J u s t g e t t h e m h e r e i f y o u c a n . ” B T - A ma d e a h u g e d i f f e r e n c e f o r t h i s c u s t o me r , p r o v i d i n g a t i me s a v

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